
En Çok Sorulan?
Gönderim ne kadar sürede yapılıyor?
Siparişiniz onaylandıktan sonra genellikle 1–2 iş günü içerisinde kargoya çıkmaktadır. Kargo süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişir; Birleşik Krallık içi için genellikle 2–5 iş günü, uluslararası gönderilerde biraz daha uzun olabilir.
Ürünler ne kadar kaliteli / hangi malzemeden?
Ürünlerimiz giyim sektöründe yaygın olarak kullanılan malzemelerden üretilmiştir; yumuşak dokuya sahip peluş kumaş, güvenli iç dolgu malzemesi vb. Kullanım temizliği için yıkama ve bakım talimatlarına uyulması kalite ve görünüm açısından önemlidir.
İade ya da değişim imkanı var mı?
Evet — ürün tarafınıza ulaştıktan sonra belirli bir süre (örneğin 14 veya 30 gün içinde) koşulları sağlıyorsa iade / değişim işlemi yapılabilir. Ürün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış olmalı ve orijinal paketiyle birlikte gönderilmelidir. İade menüsüne girip / müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek süreci başlatabilirsiniz.
Siparişi verdikten sonra ürünü değiştirebilir miyim (adres, model, renk)?
Siparişiniz kargoya çıkmadan önce, mağaza ile iletişime geçerek adres değişikliği veya ürün seçiminde değişiklik yapma isteğinizi bildirebilirsiniz. Kargo çıkışından sonra bu tür değişiklikler genellikle mümkün olmayabilir.
Takip numarası nasıl öğrenebilirim?
Siparişiniz mağaza tarafından “kargoya verildi” statüsüne ulaştığında size otomatik bir e-posta gönderilir; bu e-posta içinde kargo takip numarası ve kargo firmasına ait link yer alır. E-postayı göremediyseniz spam klasörünü kontrol edin veya müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.
Ürün garanti / kusur durumu var mı?
Ürün elinize ulaştığında herhangi bir üretim hatası, hasar ya da kusur varsa, mağaza ile iletişime geçerek durumu bildirmeniz önemlidir. Genellikle teslim aldıktan sonra 30 gün içinde bildirilmesi koşuluyla mağaza kusurlu ürünü değiştirebilir ya da iadesini gerçekleştirebilir.